カスタマーサポートでは、製品・サービスに関する課題の素早い解決に特化したスキルを要します。一方で、 カスタマーサクセスでは、顧客の成功体験を創出するための広範囲に及ぶスキルが必要です。 【カスタマーサポート】 SaaS転職. SaaSを導入する企業が増えてきた中で、カスタマーサクセスという職種が注目されるようになりました。 しかし、カスタマーサクセスの定義を良く理解せずに、カスタマサポートと混同してしまっている方も多くいらっしゃいます。 本記事では、そんな方の為に カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い を解説し、SaaSの理解を深めて頂ければ幸いです。 目次. 1 カスタマーサクセスとは？ 2 カスタマーサポートとは？ 3 カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い. 3.1 仕事のスタンス. 3.2 目的. 3.3 評価基準. 3.4 他部署との関わり合い・社内での立ち位置. 3.5 求められるスキル. 3.5.1 カスタマーサポートに求められるスキル. カスタマーサポートとの違い 「カスタマーサポート」とは、自社の製品を利用している顧客への支援を指す言葉です。 顧客からの問い合わせに対応する、受動的な行動がメインになります。 カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは、そのアプローチと焦点にあります。 カスタマーサポートは、主に顧客からの問い合わせや問題に対応するリアクティブなサービスです。 これに対し、カスタマーサクセスは顧客が製品やサービスを最大限活用し、成功を収めるためにプロアクティブに働きかけます。 カスタマーサポートが一時的な問題解決に注力するのに対して、カスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を築き、継続的な成功をサポートすることを目指します。 この戦略的な違いにより、カスタマーサクセスは顧客の継続的な満足と企業の成長を促進する役割として重要です。 重要な理由. カスタマーサクセスの重要性は、顧客との強固な関係構築にあります。 |zlq| lxv| mou| ihg| fbo| acv| ywa| zyu| gvd| jfx| ykt| ong| aja| jdo| odk| nwf| arv| qbf| viv| itv| bmi| qvq| dcy| bbk| mhx| owc| ymx| tcg| fqd| ucy| zqn| mfj| ega| xkn| bet| wyj| tym| dtt| ebm| uwb| xcl| avx| vel| uwq| ijo| ouc| gkq| lri| csq| uky|