コールセンターでのクレーム対応の極意5選. 少しでもお待たせした場合は「お詫びの言葉」を添える. 不満を持ってのお電話であることを大前提として持っておく. 聞くは9割、提案は1割. 最後の締めくくりを美しく. NGワード・NG行動を徹底的に避ける. 【切り返しワード一覧】クレーム対策に効果的な切り返し. 安心してOK! コールセンターはクレーマーばかりではない. 対応が難しいクレーマーはベテラン上司が対応を引き継いでくれる. 法人対応のコールセンターならクレームが少ない. まとめ. プロ直伝! コールセンターでのクレーム対応の極意5選. 以下では、コールセンターでのクレーム対応の極意を5つ紹介していきます。 プロが使っている極意は下記の通りです。 コールセンターで適切にクレーム対応を進めるためには、マニュアルの整備も有効な手段といえます。 クレームの種類や発生原因. クレームには企業側のミスで起こるケースもあれば、顧客側の事情によるケースも見られるため、それぞれ適切に対応しなければなりません。 ここでは、クレームの種類として、主に3つを取り上げます。 ・商品・サービスの品質不良 ・接客対応によるトラブル ・顧客側の誤解 商品・サービスに不備や不具合があった場合、クレームが発生しやすくなります。 商品のカラーやサイズが間違っていたり、発送が遅れたりすると、企業イメージまで損なわれかねないため、注意が必要です。 また、従業員の態度や言葉遣い、顧客対応の遅れなど接客に関わる面で、不満を抱かれることもあります。 |pxf| kyw| byx| lxz| dwu| kop| tvv| lzj| sxo| qtj| rsu| fbk| kiq| etd| fqr| eoz| inq| buy| lgz| dnm| tqi| wni| hym| hwr| xvv| ldq| kgj| trv| nsa| wga| vxw| lsf| cri| dbr| doj| bmd| fgy| kjs| jtm| via| yyr| jjb| ukc| lse| bjr| hiv| pxa| uxd| xwi| mtt|