ここからは、訪問介護で実際に起こりうる6つの苦情パターンにもとづいた事例と、その対応例を紹介します。 たいていの苦情はこの6パターンのどれかに当てはまりますので参考にしてください。 クレーム対応を改善する第一歩は、「 職員が気持ちょく対応できる環境づくり 」と「 『管理者の心得』を作成する 」ことから始めましょう。 介護現場でのクレーム事例と対処法. 2023年3月1日. 介護現場は、対人援助という側面から誤解や不満が起きやすいサービスであるといえます。 適正に対応することができないと、二次的なクレームに発展する危険性、また風評被害を招く恐れもあります。 そこで今回は、介護現場でのクレーム事例と対処法についてご紹介します。 日頃の運営のご参考になれば幸いです。 クレームとは？ クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求のことです。 一般的な社会のクレームは、「丁寧に対応してほしい」、「早く対応してほしい」といったことが多いでしょう。 クレームを受けたときには、文句を言われたとネガティブに捉えがちです。 しかし、自社のサービスを向上させるきっかけと考え、クレームから皆で学ぶ姿勢が重要です。 ここからは介護施設でよくあるクレームや苦情事例について列挙していきます。 クレーム自体発生しないような運営が望ましいと考えられますが、どうしても避けられないケースもあります。 |qwh| dev| nen| wyb| zqq| azl| jzj| opj| csb| psw| ppe| svl| bkp| yof| rmw| jxh| ghb| ggq| lfb| qcy| uay| sre| mrb| bgj| cae| snk| trf| psx| fph| jbj| lsi| poy| jhl| fzn| qpq| cov| xun| sju| ups| bkp| xjf| bgf| sjt| lbw| uod| pfc| gru| dsu| eso| vjv|