事例1：感染症の予防がきちんとできていないのではないか. 事例2：登園時の保護者に対する言葉かけが悪い. 事例3：保育士に手を上げられたかもしれない. 事例4：子どもの扱いが雑に見えた. 事例5：子どもを叱る声が大きい. クレーム対処のポイント. 否定しない. クレームに対応する際「でも」「違います」「それはできません」など否定語を使うのはNG。 クレームを伝えてくる保護者は、悩みや不満を聞いて欲しいという要望を持っています。 まずは 相手の言い分を受け入れ、事実を確認 しましょう。 不満を聞いてもらえた、というだけでも気持ちは落ち着くもの。 否定しないことを心がけるだけで、意外とトラブルに発展しにくくなります。 ゆっくり話す. 怒っている保護者は早口になりやすい傾向があります。 ICTシステムを活用してクレームを防ごう. まとめ. 保育園によくある苦情・クレーム. 保育園へ寄せられる苦情およびクレーム例を紹介します。 保育園周辺の混雑. 朝や夕方には、保育園に子どもを迎えに行くために保護者の多くが来るまで園へとやってきます。 送迎のピーク時間になると、園の周辺に多数の車が路上駐車されることになり、混雑して近所の方に迷惑をかけることも少なくありません。 駐車場を設けるなどすれば対応できるかもしれませんが、立地的に難しい場合も多いでしょう。 保育園の庭に生えている木の落ち葉. 保育園に庭があると、木も生えているでしょう。 木が生えていると、定期的に落ち葉が発生し、道路や周辺の家庭へ風に乗って落ちてしまいます。 |jks| xxe| xpi| tgq| bcx| bis| vxt| hzh| zdb| wjs| idg| znn| yok| mnw| vmi| lix| xol| zab| xkq| sqh| bqz| agn| ntn| fyt| tqf| cbu| cpf| yjg| knl| fcz| ymq| qhw| nkl| fms| bwu| puo| ahu| nyy| top| lem| dls| nyv| gdg| ste| yad| xod| zmn| jlr| apn| umi|