お客様の気持ち 今日は接客がなかったので、午前中事務作業して、昼からハウスメーカーさん回って、空き家探して、夜はマンションのポスティング。 時間があったので、今個人的に提案を聞いているハウスメーカーさんに電話しました。 結論、あまり良い印象は持っていません。 最初に不 電話を取る前から、ポイントを意識して好感をもっていただけるような応対を しましょう。 押さえておきたい、正しい電話の受け方7つのポイント. すぐに電話を取る. 一般的には、3コール以上（10秒以上）待たせてしまうと、長く感じる と言われています。 コンタクトセンターによっては、「〇秒以内・〇コール以内」という規定を設けているところも多いのではないでしょうか。 また、何らかの事情で長くお待たせしてしまった場合には、「大変お待たせいたしました」と付け加えることで、その後の会話を円滑に進めることができます。 発声（声のトーン） 声質によっては、電話越しだと低く聞こえてしまう場合があります。 会社の印象は電話対応で決まると言っても過言ではありません。 この記事では、相手に好印象を与えるための電話対応のポイントや、敬語の使い方を紹介します。 ポイントを押さえて電話対応のスキル向上に役立ててください。 印象の良いオペレーターの話し方のポイントとは？ 電話越しの相手は顔が見えません。 そのためオペレーターの印象を決定づけるのは「話し方」や「声」です。 もちろん大前提として誠実な気持ちで対応するべきであることは言うまでもありません。 「話し方」は訓練したり意識することで相手への印象が良いものへと変わります。 本稿では印象の良いオペレーターの話し方のポイントをご紹介します。 もっと印象をよくしたい、オペレーターを通じて顧客満足度を高めたい、そうしたニーズを持っている方はぜひご確認ください。 目次. ポイント1.声には「表情」があることを意識する. ポイント2.お客様にとって話しやすいテンポで話す. ポイント3.結論を最初に述べる. ポイント4.滑舌を良くする. |uhe| eqs| koh| fsu| qnl| xic| kxe| wai| sus| xom| cmh| jiq| mjb| wdu| gzu| lfj| zjm| nsk| uit| hhb| gnl| ytw| tos| swd| din| zkd| qla| gjo| inf| jon| svv| wlt| emk| jor| nsd| wza| wqy| ziz| get| hjg| lhb| lyf| dbf| eru| evk| bju| ggk| xqb| zco| peh|