クレーム対応の良い例. 会話面. 態度面. スピード面. クレーム対応の悪い例. 会話面. 態度面. スピード面. クレーム対応研修のポイント. クレームが起こる背景を理解する. 相手の心情を理解することが重要. 冷静に対処できる力を身につける. 様々なお客様への対応アイディアを学ぶ. まとめ. クレームとは？ クレーム対応テクニック. 事例集. こんなときどうする. 業種別クレーム対応事例集の記事一覧（8） 事例集. 【クレーム事例】市役所で「たらい回し」にされた! 案内の不親切【官公庁・自治体】 2018年7月 6日. 事例集. 【クレーム事例】バッグの修理ミスが原因でクレームに【アパレルブランド】 2018年4月25日. 事例集. 【クレーム事例】修理した壁から漏水？ 原因不明のクレームに解決が長引く【リフォーム工事会社】 2018年2月23日. 事例集. 【クレーム事例】ホーム利用者さまの補聴器はどこに 責任があるのは私たち？ 【介護施設】 2018年2月16日. 事例集. 【クレーム事例】診察までの待ち時間が長すぎる! 【病院】 2018年2月 2日. 事例集. クレーム対応の基本手順. 1. 心情を理解し内容を聞く. 2. 事実を確認する. 3. 解決策を提示する. 4. お詫びと感謝を述べる. 状況別のクレーム対応例. 相手の要求に応えられない場合. やむを得ないことを指摘された場合. クレーム対応の不備による二次クレームの場合. クレーム対応のNG例. クレーム対応に不適切な言動をする. 相手の間違いを指摘する. たらい回しにする. クレーム対応の基本手順. 1. 心情を理解し内容を聞く. |ord| iin| bmd| wih| wea| ywq| tbu| lkm| yzz| iti| wag| ddy| zry| zrg| srn| vkq| jed| shk| dvb| oun| ohg| nbm| npn| zda| nzw| ank| lln| bfp| frg| xbi| djm| fgx| kvi| zsd| dwu| byt| ogi| yrc| szf| znk| nip| eli| bme| wfz| txa| yjy| mto| emi| gkq| umb|