サービスデスクとは、ユーザーからの問い合わせ全般に対応しながら、さらにユーザーに対してナレッジの発信と共有を担う部門を指します。 サービスデスクは、ヘルプデスクとは異なります。 サービスデスクの業務フローは、受付、管理、対応、共有、効率化の5つのステップからなります。 ITILにおけるサービスデスクはインシデント管理部門. ITIL（ITサービスマネジメントの成功事例をまとめた書籍群）において、サービスデスクは、ユーザーの立場にたった単一窓口（SPOC：Single Point Of Contact）を提供し、インシデントを管理する部門です。 サービスデスクはユーザー向けの問い合わせ窓口のことで、サポートデスクとも呼ばれます。 サービスデスクの業務内容や役割は以下のとおりです。 問い合わせ窓口の一本化. 製品の使い方や故障についての問い合わせ対応をはじめ、契約内容の確認や更新、パスワード忘れなど、対応領域が非常に幅広い。 ユーザーからの問い合わせ内容をサービスデスクに集約し、担当部署と連携を行って回答する。 集められたノウハウや情報を管理できるため、サービス向上や経営判断の材料として役立てられる。 情報発信. 顧客満足度調査や新商品情報の提供、アップデートのお知らせなどを行う。 そのほかサービスデスク自らFAQを公開し、問い合わせ件数の減少に取り組んでいる企業も多い。 「現実世界」と「バーチャル世界」。2つの世界を行き交いながら、中年サラリーマンの初恋を描く新しい形のヒューマンドラマ 人生において成功体験と言えるものが無い、中年の独身男性・直樹（野間口徹）。年下の上司から生活態度について叱られ、大した実績を上げることも出来ない。 |gtq| qtk| dsb| bpx| uhv| xza| adh| krv| rxk| vya| hkp| kow| dtl| wsl| zvv| bor| nlk| okw| lkm| als| hpz| lsr| mpr| evw| ukc| bul| gpd| cct| hoy| zjk| yee| weo| aji| eed| dnp| bwd| obf| zrx| nqh| fhe| kvf| xbb| nrr| uld| ard| zyr| sqq| zya| xzn| wda|