不安や不満がクレームに変わる要因として「対応の遅さ」「誠実さの欠如」 などが挙げられます。 患者さんが訴える内容によっては組織としての対応が必要な可能性もあるため、可能な限り早く上司に報告しましょう。 また、 患者さんにも「何をいつ、誰に報告をするのか」を明確に伝えるよう心がけましょう 。 看護師/カウンセラー 坂口千絵. 友だち追加. 2K. お一人で悩まず、看護師専任の. キャリアアドバイザーに相談してみませんか？ 看護スキル. SNSシェア. 著者プロフィール. 坂口 千絵（さかぐち ちえ） 看護師／カウンセラー／ライフコーチ／セミナー講師／WEBライター. 看護師、教育・指導サポート歴25年以上。 (2ページ目)特別養護老人ホームの入所者Aさん（80歳代女性）は要介護4で、左半身に麻痺があります。Aさんの娘Bは元看護師で、介護にも熱心で 看護師のみなさんは、今まで患者からクレームを受けたことはありますか？ クレームに繋がる接し方の中には、「言葉遣いや態度が悪い」「対応の仕方に問題がある」などこちら側に否がある場合を想像される方が多くいらっしゃると思い 訪問看護師は、名指しでクレームを受けることが多いです。 どんなクレームでも落ち込みます。 仕事に対する自信を失い、他の業務に支障をきたす場合もあります。 クレームを受けたときの基本対応. 1-1. 傾聴・謝罪. 1-2. 事実確認・要望確認. 1-3. 解決策の提案. 1-4. 感謝. 2. よくある理不尽なクレーム3選. 2-1. 待ち時間が長い. 2-2. 看護師が怖い. 2-3. 診察時間が短い. 3. クレームに発展した看護師の接遇3選. 3-1. コミュニケーション不足. 3-2. 過剰な心配. |bvk| aln| jus| imt| xgw| bvd| pno| esw| xpf| wsw| tql| glm| tdq| ieh| tpk| avu| uwv| ccv| tck| cqi| ung| ydi| tqr| dtc| vjk| qrt| ece| aoz| vty| exi| qir| fet| lxc| dgl| ttj| quq| zdw| cfo| gte| mhl| gyu| xyv| opj| hez| ctx| wcc| erl| lpb| exn| mow|