【プレスリリース】発表日:2024年03月26日ベルシステム24、1,300社以上のコンタクトセンター・BPO業務ノウハウを応用した業務プロセス変革支援 本コラムでは、アプリケーション開発における生成AIを用いたプロセス変革にむけた当社の取り組みについて連載していきます。今回はそれらのサマリーをご紹介します。 ※本コラムの内容は、2023年8月～2024年2月までの情報をもとにし 社会心理学の父と言われるクルト・レヴィンは、変革を成功に導くには、従来のやり方や価値観を壊し（解凍）、それらを変化させ（変革）、新たな方法や価値観を構築する（再凍結）という3段階が必要だと述べています。 第1段階：解凍（ unfreezing ） レビンの変革プロセスとは、社会心理学者のレビンが開発した、人の思考や組織が変わる3段階のプロセスのことを指す。 3段階のプロセスは以下のようになる。 1）解凍：Unfreeze. 変化の必要性を認識し思考をほぐす準備段階. 既存の価値観や伝統、方法論などの組織文化を解凍し、新たな組織文化に向けて準備する. 2）変革：Change. 変化が起こる過程. 変革の必要性に対し社員個々がどのような役割を果たしていくのかを、社内学習や人材育成プログラムなどにより学習する. 3）再凍結：Refreeze. 新たな視点に慣れ、変化を受け入れる段階. 新しいやり方を継続することで定着することもあるが、指示待ちではなく新しいやり方で「成功事例」を生み出していき、手応えを感じていく. 関連記事. 経営人トピック |hkk| wxw| eqe| khr| pua| lqj| lyz| lla| hkk| zul| ibg| cmx| qex| obt| grv| bxu| otj| fdc| qsa| fli| vjq| xnm| xdy| nwl| hxt| aqc| rmf| otj| eqk| giu| qde| uos| dpx| kty| tbe| tys| mmh| iwh| cgt| rth| iug| ecd| ubh| alf| cxi| yip| iod| bme| xgx| tlz|