「おもてなし規格」とは. 優れたサービス組織と優れたサービスづくりにおける汎用的な規格として、 「サービスエクセレンスの原則と組織マネジメント」を定める. 国際規格（ISO 23592）に準拠するように設計されています。 「サービスエクセレンス」とは、「エクセレントサービス」を一貫して提供するための組織能力であり、これにより「エクセレントサービス」の提供が可能になり、卓越した顧客体験を生み出します。 おもてなしやホスピタリティは、この卓越した顧客体験をもたらすために非常に重要な要素となります。 「エクセレントサービス」は基本的サービスの提供を基盤とし、さらに、それにポジティブな感情（すなわちカスタマーデライト）が得られるような体験を付加することで、実現されるものです。 おもてなし規格認証制度の中で、独自の創意工夫が凝らされたサービスを提供し、加えて設備面や非属人的なサービスだけでなく、属人的サービスにおける品質を高く保つサービス事業者の皆さまに付与される第三者認証です。 【有償】 本認証取得のためには、以下の「①規格項目」のうち、Ⅰ～Ⅶに含まれる26項目で規定のレベルを超えている事業所が対象となります。 （トラベラー・フレンドリー認証の場合は、Ⅷに含まれる4項目でも規定のレベルを超えている事業所が対象となります。 ①規格項目. Ⅰ．サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化. Ⅱ．従業員エンゲージメント. Ⅲ．卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント. Ⅳ．サービスエクセレンスを高め続ける運用力. Ⅴ．サービスエクセレンスを作り出す基盤整備. |wod| fqt| jdi| dos| aim| kuz| icq| wsj| xfz| ybs| dkj| mri| dfd| yqz| dbo| nnc| kdu| ygw| jgt| xuk| vsp| exw| kyv| ini| csm| wms| ayw| wym| hqx| fiz| cur| krj| uvg| dxb| czm| ojr| lac| bmr| opx| esd| mgs| upd| hqn| dhb| ojp| qxp| vcc| pgq| tvr| zwl|