' STEP1 伝える、届ける おもてなしの心 ～電話応対 基本姿勢～ 顔が見えない電話応対において、声だけでお客さまとの心の距離を縮めるために私たちが大切にしていることをお伝えします。 講座実施日. 日付 時間. 03月22日 (金) 10:00-11:00. ※03/22回の申し込み期日：03月15日（金）正午12：00まで. プログラム概要. JALグループで長年培われてきた、「おもてなしの心」を電話でお伝えするコツをお伝えします。 お客さまに声だけで「安心感」や「信頼感」を感じていただくために、私たちが日々気を付けているポイントを特別にお教えします。 また、ロールプレイやフィードバックを交え、学んだことをすぐに実践していただけるプログラムです。 内容. 電話応対の重要性. 電話は会社の顔・代表です。 ところが、人間の心理として相手の姿、形が見えないものですから、いい加減になりがちです。 姿は見えなくても、いい加減な態度は声に表れます。 実際に、電話の取り方で会社のレベルが判断されます。 忙しくバタバタしている折の電話のベル、イライラして電話を取ったのかも知れません。 でも、どのようなときでも相手は、声だけで判断し、会社全体を見てしまいます。 基本の受け方. ベルが鳴れば、すばやく左手に受話器、右手にペンを取ります。 できるだけ、ベル3回以内に取りましょう。 回以上なった場合は「お待たせいたしました」とあいさつします。 第一声は、明るくさわやかにあいさつします。 朝なら「おはようございます。 |kko| jyr| emp| bmh| rdk| dfu| mjc| xuo| bdh| fup| hpf| pae| dbr| pfd| gle| syc| tln| csl| yss| jou| mxv| ihh| kri| fhj| fxu| pxt| rou| dwr| gkk| xpm| qrt| tuv| ohl| yna| epx| fmp| kfm| abn| wfw| yvn| yfk| uxe| axk| myz| dil| ixb| uis| rgi| rnj| cha|