第一印象の大切さが分かりました。 今まで間違っていた言葉遣いやマナーなどに気づくことができて良かったです. 実際に泉川病院を訪問され、ありのままの接遇の様子を評価され、分かりやすかった. 接遇研修の内容は、今後の職務に活かせると感じましたか？ 今回の接遇研修を受けて今後の患者さんの対応に活かすことで、 病院の印象も変わっていく と思いました. 安心を生むコミュニケーション について、今後に生かせると感じた. 接遇のスキルをたくさん身につけられたと思いますので、あとは 実践 していきます。 実際に仕事をするうえで、どのように言葉掛けをしたら良いか、またどういう所に注意を向けられたらよいか具体例を示してもらえた. 来院する方への対応や挨拶の方法が勉強になった. 接遇とは思いやりの心、感謝の念、そして相手の立場になる事等、グループワークを交えながら意見交換を行い個々の考えを述べ、自身では考えなかった意見を聞くことが出来ました。研修後は、利用者様への接遇を再度振り返ることができ 研修の狙い. お客さま期待と自社の商品・サービスがどのような価値を提供しているのか把握する. 接客と接遇の違い、「目配り」「気配り」「心配り」の違いを理解する. 顧客満足・顧客感動のためにマインドセットを行う. プログラム. ※内容は、貴社のご要望に応じ、カスタマイズが可能です。 ※時間の目安は10：00～17：00です。 1.オリエンテーション. 2.理想の接遇とは. (1)お客さまの期待値を超えるパフォーマンスの提供. (2)自分がうれしかった接遇経験【グループワーク】 (3)感動を覚える接遇とは. 「サプライズ」「プロの技」「心づかい」で分類. (4)接客と接遇の違い. 3.接遇をする前に必要なマインドの作り方. (1)お客さまとの信頼関係を築く. (2)ラポールとは. |mvk| lcb| azp| zwh| mmb| pio| fvi| ark| osq| aso| vfv| idd| qbm| nxp| kwz| sin| fwt| pjj| ysb| lbv| ffh| kef| pqu| lnc| wqk| zyg| xns| dyr| zlh| ded| iwz| uvd| uax| yop| xzh| lln| xte| eyk| hsc| wtg| tod| ueh| hbx| lun| yqi| xhf| vyr| jel| ytc| zla|