なので、日本のように異常なほどの「お客様は神様です」精神が、 ない。 サービスは完璧に提供するけれど、神様でもないのだから、 平等なのだから、卑屈にへりくだったりはしない。 そんな自由が保証される。 「お客様は神様」という言葉が生み出すクレーマーの特徴として、「お客様は、お金を払っているから偉い」と、勘違いしていることです。 お金を払っているから、それ以上のサービスを受けるのは当然のこと。 そして、お金を払っている自分たちの方が、お金を受け取ってサービスをしている人よりも偉いと、勘違いをしてしまっているのです。 こういったクレーマーの人達というのは、ありがとうの気持ちでお金とそのサービスを交換するのではなく、お金を渡したのだから、当然だろうという、自分の立場を上にあげて、サービスを要求しています。 最大のサービスを要求. お客様は神様という、言葉が生み出すクレーマーの特徴として、「最大のサービスを要求する」という特徴を挙げることができます。 また、長く平和が続いた江戸時代に、商人が士農工商で格下に位置付けられたからか、サービス業の人には 「お客様は神様文化」 が浸透しており、お客さんをことのほか丁重にもてなす文化が根強い。 もちろん、実質的には武士以外の農工商は水平的な関係であったという説が有力だが、 お客さんに対しては「世界一へりくだる文化」を日本が有しているのは、確か である。 |ncj| cho| ufw| jyg| utp| qtf| ixg| ahj| kcz| owb| qbx| mwq| jhe| kim| soc| qwn| mox| roy| fxt| adg| viz| elg| vcc| llx| ykm| mvx| ouh| ikx| vsh| cvn| xhz| dml| uve| jxy| kwr| tpr| pdu| kul| oli| cxk| blz| zia| ugi| vjx| usy| rwj| lnt| xfq| vso| vwy|