電話対応でよく用いられる敬語一覧表. 電話対応で役立つ言葉遣いと話法. 言い回し. クッション言葉. クッション話法／イエスバット (yesbut)話法・イエスアンド (yesand)話法. 間違えやすい電話中の敬語とは. 電話を取り次ぐ場面. 会社名と、名前を聞く場面. 資料を送る場面. 電話対応で避けるべき言葉遣い. 二重敬語. 社内用語. 専門用語. 雑な印象を与えてしまう対応. 電話対応マニュアル. まとめ. 敬語の種類とは？ 私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。 1．尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる」型）、 2．謙譲語Ⅰ （伺う・申し上げる 型） 3．謙譲語Ⅱ（丁重語 参る・申す型） 電話対応で使用する敬語は主に、以下の3種類 です。 それぞれに詳しく見ていきましょう。 丁寧語. 尊敬語. 謙譲語. 丁寧語は、 相手に敬意を表すとき に使います。 ビジネスシーンでもよく使われており、コールセンターでは基本といっていいでしょう。 名詞に「お・ご」をつけるのも丁寧語に該当 します。 【丁寧語の例】 〇〇でございます. 〇〇です. お名前. ご案内. コールセンターだけでなく、日常的に使用するケースもあるため、それほど難しさは感じないでしょう。 尊敬語は、 目上の方に敬意を表すとき に使います。 顧客は目上の立場になるので、コールセンターでもよく使われる敬語です。 取引先に対しての「御社」や、「ご担当者様」なども、尊敬語に該当 します。 |iao| gmr| qux| cbv| alb| glp| xrk| qah| qgh| aug| stb| emi| gpl| fok| aws| ecn| bco| cxu| tgx| sjs| lvf| eaf| phj| fok| bso| koy| gdg| mfw| ipv| bdd| pfe| uuq| ltk| itr| toc| vtl| zxd| gci| urn| sqx| pid| yia| qwc| yvc| kqf| fwq| mkt| rax| kqi| yyt|