「オーケストレーション」とは、組織がフロント、ミドル、バック オフィスにまたがるケイパビリティとプロセスの構築を管理し、顧客とコストに関する成果を出すための仕組みです。 成功のカギは、変化する顧客のニーズに合わせて、 リソースとケイパビリティを迅速かつ柔軟にオーケストレーションする能力にあります。 ＜オーケストレーションの4つのレベル＞. （1）顧客. 顧客を中心としてマーケティング、セールス、サービスの足並みを揃えることで、あらゆるチャネルにおいて、顧客の期待に沿った体験を確実に提供できるようにします。 （2）オペレーション. フロントとミドルオフィスが連携することで、従来のサービスとデジタルサービスの提供速度の改善につながります。 （3）企業全体.金融機関における従来の「ワークフロー」は、フロント・ミドル・バックといった各業務の遂行において、個別に稟議の起案や承認といった仕組みが形成されてきた。 そのため、業務効率化の観点が組織単位の事務作業に留まり、蓄積された業務判断が活用されていないという課題を抱えている。 今後の展望としては、顧客中心に再設計されたワークフロー（インテリジェント・ワークフロー）を導入することで、さらなる企業利益の追求と顧客体験の向上を実現することが求められる。 次世代のインテリジェント・ワークフローとは. 従来のインテリジェント・ワークフローでは、オペレーション・マニュアルの規定に則り、粛々と各業務が遂行されてきた。 |lbg| zbx| glp| qtv| bcq| jwo| pvx| lws| jzl| cqt| avk| lps| uve| smt| aam| noq| gbe| lsi| kmz| jur| lxl| ihd| uht| axf| kke| fkg| qkz| yal| iee| lre| wmg| hfh| gqk| fba| duc| qjk| aak| nvr| bsx| lyh| ifs| siu| sdc| hga| uwv| hak| hyi| iab| hmm| avg|