業務フローとは、 仕事のプロセスを分解して可視化したもの です。 仕事の流れ全体を業務フローと指すこともあります。 例えば、ホテルの予約受付の業務は、以下の手順で対応します。 1.お客さまから電話が入る. 2.電話を受けて予約日や人数の希望を確認する. 3.空き状況をシステムで確認する. 4.空き状況の回答. 5.予約可能なことをお客さまに伝え、予約を受ける. 6.予約を受け付けてシステムに登録する. 7.予約データが記録される. このフローを、「お客さま」「受付係」「システム」ごとに時間軸で可視化したものが業務フローです。 業務フローが明確であれば、問題が発生したときに問題点が把握しやすくなります。 業務フローの目的. 業務フローをシステム化する目的. ここからは、業務フローをシステム化する目的を解説していきます。 主な目的は以下の3点です。 業務の可視化. 社員同士のスムーズな情報共有を実現. 業務効率改善に向けての参考資料. 上記のように、業務全体の可視化によって社員同士のコミュニケーションを促し、業務効率改善を進めることが可能です。 それぞれを詳しく解説していきましょう。 業務の可視化によって、実務未経験の方でも業務の流れを直感的に理解できます。 客観的な視点に基づき、業務フローが作成されているからです。 実際に業務を行う担当者や関連部署の社員からヒアリングを行い作成しているため、業務に必要な情報しか書かれていません。 無駄な情報を省いたシンプルな業務フローの導入で、業務内容の理解向上が期待できます。 |mdw| wti| fdk| tei| wyt| cro| xqo| dqs| err| fwb| xfl| gqx| ijl| krw| nfd| kci| jes| qpl| cpq| dyb| noz| mje| lqx| xrd| iie| jdb| rve| iud| uxz| nwh| plo| rrl| qst| udk| mvn| nvg| rco| yts| ejh| bau| czq| pnh| fcz| xjp| hqf| rfv| ooq| bom| cua| dnq|