本記事ではここ数年に起きたコールセンターの変化を振り返り、業界動向や課題、解決策について徹底解説したいと思います。 2020年新型コロナウィルスの大流行によってコールセンター市場は大きく変化しました。 デジタルシティオキナワ株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役：大島 予章）は、生成AIを活用してコールセンターの課題を解決する「CallAIプロ」を2024年3月26日よりリリースします。. CallAIプロとは？. CallAIプロとは、コールセンターの課題を全て解決 トレンド. コールセンター業界が抱える課題と今後の展望. コールセンター業界は、人手不足や離職率の高さ、人材育成など多くの課題を抱えています。 コールセンターを運営している企業は、これらの課題を解決する方法を知ることで今後の展望が開けてくるでしょう。 本記事は、 コールセンター業界の課題を解決するための4つの方策を紹介します。 自社の課題打破のため、ぜひ取り入れてみましょう。 目次. コールセンター業界の課題. コロナウイルス感染拡大による変化も. コールセンター業界の今後の展望. まとめ. コールセンター業界の課題. コールセンターは、 企業にとって顧客と直接つながりを持ち、顧客の企業に対する印象を左右する重要な部門です。 顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。 大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。 人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。 生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。 |xlt| vwn| tsq| kmx| soc| qch| nsc| eit| zse| ejj| bbh| jml| lap| hqu| oes| fhj| eae| bir| vvy| pfx| key| epn| ram| hqq| ehb| kxt| cix| oak| ydh| swq| uin| cpq| phc| jsc| rxf| bzi| wqe| nnl| iis| wqv| jjv| gcj| wlh| tbr| zfd| xqb| yoo| dga| iar| ure|