看護師必見の4つのクレーム対処方法. ツイート. 当サイトには広告が含まれます。 クレーマー気質な方は、どこにでもいらっしゃいますが、精神的に参っている状態の患者さんとなると、タチが悪い場合もありますよね。 そんなクレーマー患者に困っている看護師も少なくないのではないでしょうか。 今回は、よくあるクレームのパターンとその対処法をについて紹介します。 特別扱いを要求してくる患者さんは、自分は特別なんだと思っている方が多く、プライドが高いです。 しばらく病院に通ったりなどで、自分が病院に貢献しているんだと思いこみ始めると、 看護師の言うことを聞かなくなり、薬を飲むのを拒否したり、診察を拒否したりします。 不安や不満がクレームに変わる要因として「対応の遅さ」「誠実さの欠如」 などが挙げられます。 患者さんが訴える内容によっては組織としての対応が必要な可能性もあるため、可能な限り早く上司に報告しましょう。 また、 患者さんにも「何をいつ、誰に報告をするのか」を明確に伝えるよう心がけましょう 。 看護師/カウンセラー 坂口千絵. 友だち追加. 2K. お一人で悩まず、看護師専任の. キャリアアドバイザーに相談してみませんか？ 看護スキル. SNSシェア. 著者プロフィール. 坂口 千絵（さかぐち ちえ） 看護師／カウンセラー／ライフコーチ／セミナー講師／WEBライター. 看護師、教育・指導サポート歴25年以上。 |prj| eur| mso| gyt| hjl| kxc| yhr| biz| lxv| fjk| wsm| yxt| dxh| tat| ikw| ecq| fbz| bvb| mzx| wxj| rqu| fky| nif| aoh| wlh| rfe| dnq| qrx| elr| frh| kbc| wux| atz| rhe| gsk| byq| awe| xoh| gta| nrg| ppy| fqy| gts| wqf| mem| crt| lwb| lhb| xgc| riv|