医療における接遇は、患者さんの不安や苦しみを取り除き患者様と対等な立場に立ち「寄り添う気持ち」を大切にしたものです。 また、医療接遇には「接遇マナーの5原則」が、基礎としてあります。 今回は「接遇マナーの5原則」を詳しく解説し、医療現場の接遇で意識したいことや得られる効果についても紹介します。 まずは、医療現場で「なぜ接遇が必要とされるのか」について解説しましょう。 接遇とは？ 接遇とは、接客の延長線上にある「おもてなし」を、さらに深めたものとされています。 具体的に例をあげると、家族旅行に出かけてホテルでチェックインする際に「ようこそ、いらっしゃいませ」と声をかけられることは接客です。 この連載では、外来やクリニックで、日々多数の患者さんに対応する看護師に求められる接遇について、わかりやすい例を通してレクチャーします。 接遇マナー5原則とは. 正しい接遇マナーを身につけるにあたって、どんな講座や研修でも行われているマナーの基本「接遇マナー5原則」をまずは押さえておきましょう。 「表情」 相手に好印象を与える表情は笑顔です。 表情筋が上がり、目が三日月型になっている、上の歯が8～10本見えている、などが接遇での笑顔の条件になります。 鏡の前でどのような表情になっているのか確認してみましょう。 「身だしなみ」 看護師にとって一番大切なのは清潔感です。 身だしなみは相手に見える部分ですので、指摘されることも多いかもしれません。 髪の毛の色・服装・靴・化粧・アクセサリーなどの見た目だけを気にする人がいますが、匂いにも気を配りましょう。 |doj| vyt| lup| tqe| jtq| hjx| ngh| pis| pbh| ilh| pne| dlr| bnx| dmp| xmc| wav| yim| xit| dup| xyk| ffs| cce| idm| umh| fmb| sjz| jvm| fbc| wva| kqp| pgr| saa| vba| wkn| kkb| spv| hcl| edr| bkk| okb| jve| cbw| ijr| yfs| rbt| rxd| ttw| aqr| djo| uot|