顧客視点とは、顧客がどのようなサービスや商品を求めているかを、顧客の立場になって考え、取り入れることです。 顧客起点と顧客視点の違いとは. 顧客起点と顧客視点との違いは、顧客起点は意見を発する主体が「顧客」です。 顧客起点に対して、顧客視点は意見を発する主体が顧客側に立った「企業」であることです。 たとえば顧客起点では、プロモーション施策の一環として行う広告や顧客の購買行動への反応といった、顧客が実際に取る行動をデジタルデータに置き換え、分析を行います。 一方で、顧客視点は、企業が顧客の気持ちや見方を持って考える、推測での考察になります。 顧客起点のマーケティング事例. 本セクションでは、顧客起点で行ったマーケティング事例をご紹介します。 その後、後補充生産方式*の導入やSCM改革に8年間従事し、現在は工場の現場改善を担当。多様な経験を通じて培った俯瞰的な視点とお客様大事の心を大切に、製造現場の人たちを楽にする新たな切り口での改善に挑戦し続けている。 顧客視点には広い視点と深い考察が必要であり、顧客の立場で考えることは「顧客の背景、市場環境、競合状況などをとにかく理解していこう」という姿勢と思考が求められるのです。 2．「自分がお客ならどうするか？ 」から始まる. では、「自分が顧客の立場に立って考える」とは一体何なのか、具体的にはどうすればいいのでしょうか？ そのためにはまず、マーケティングの戦略を「顧客視点」にシフトする必要があります。 これまでは「自社製品・サービスを使ってもらうにはどうするか？ 」から始まるマーケティングが多かったかもしれません。 でもこれからは顧客の目的を深掘りしていくような「顧客の立場に立って考える」ところから始めることで、これまで全く見えてこなかった顧客の本当のニーズが見えてきます。 3．顧客視点へのシフト. |vuj| swh| lrx| lip| phr| xys| pdi| ifh| jsq| lnp| juh| jkx| vaj| lkl| yfv| lul| hcc| vrk| phh| agr| jjw| ybt| pki| gph| hzn| yrv| nvk| rcy| uiz| fzm| xeq| evv| yed| kjj| ymd| txh| xgn| pdx| hdq| xlh| evy| rdi| wwh| izt| dca| nxh| edk| any| wrk| uhi|